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    如何開展電子商務

    2013-10-23

    現代電子商務技術已經集中於網絡商店的建立和運作。網絡商店和真實商店在部門結構和功能上沒有區別,不同點在於其實現這些功能和結構的方法以及商務運作的方式。
    網絡商店從前台看是一種特殊的WEB服務器。現代WEB網站的多媒體支持和良好的交互性功能成為建立這種虛擬商店的基礎,使得顧客可以象在真實的超級市場一樣推著購物車挑選商品,並最後在付款台結帳。這也就構成網上商店軟件的三大支柱:商品目錄、顧客購物車和付款台。好的商品目錄可以使顧客通過最簡單的方式找到其需要的商品,並可以通過文字說明、圖象顯示、客戶評論等充分了解產品各種信息;商品購物車則銜接商店和個人,客戶既可以把他喜歡的商品一個個放到購物車裏,也可以從購物車中取出,直到最後付款;付款台是網絡交易的最終環節,也是最關鍵的環節。顧客運用某種電子貨幣和商店進行交易必須對顧客和商店都是安全可靠的。
    在美國,網上商店收取信用卡必須具備三個條件:1,需要在美國的某個商業銀行中建立一個商業帳戶.這個帳戶使你可以進行接收信用卡支付和處理信用卡業務,最終獲得資金。2, 必須為直接商品購買者提供一個符合SSL規範的加密站點用於他們安全地提交自己的信用卡資料,在保證他們提交的信息準確可靠的同時,還必須保證這些資料不被第三方竊取。美中通聯通過和美國最大的CA中心"Verisign"合作建立這種用戶可以高度信任的加密站點為客戶服務。3, 購買者提供的信用卡資料將直接被送到專門提供信用卡服務的專業公司(支付網關)進行處理,他們將進行信用卡的驗證,轉帳,最終將資金轉入商業帳戶。美中通聯的合作夥伴Cybercash也是美國最為著名的網絡支付提供商。不但可以提供VISA,萬事達信用卡服務業務,同時也提供American Express,Discover等信用卡的支付以及Digital Cash, Digital Coins,Smart Card等電子貨幣的結算方式
    而在網絡商店的背後,企業首先要具備商品的存儲倉庫和管理機構;其次要將網絡上銷售的產品通過郵政或其他渠道投遞到顧客手裏;第三,企業同樣要負責產品的售後服務,這種服務可能是通過網絡的,也可能不是。
    網絡交易通常是一種”先交錢後拿貨“的購物方式。對客戶而言,其方便處在於購得的商品會直接投遞到自己家裏,而難以放心的是在商品到達手中之前並不能確認到自己手中的究竟是什麽。因此網絡商店的信譽和服務質量實際上是電子商務成功與否的關鍵。
    下述幾個方麵是建立一個網上商店必備的:
    商店名稱:它就象是注冊商標,在網絡上稱為

    域名,整個網絡世界它是唯一的。一個與您公司名稱相關的網絡名稱可以使顧客更容易記住您的商店。
    商店地點:也就是開設您的商店的網絡服務器地址,高速的網絡連接,就象是把商店開設鬧市黃金地段,可以使顧客快速容易地抵達,這對客戶的影響是十分關鍵的。
    商店裝修:網站的設計對用戶來講自然非常重要,動人的網頁就象一流裝修的商場,不但吸引顧客,而且增加顧客的信心。 貨物擺放:在網上商店中,其反映在如何建立商品的目錄結構,提供何種網站導航和搜索功能,以使得用戶可以快速、便利地尋找到他需要的商品和相關信息。
    購物車:方便靈巧的購物車可以使顧客感覺到受到良好的服務,增加顧客的信心。它是連接商品和付款台的關鍵環節。
    貨幣結算:支付係統是網絡交易的重要環節。在美國和歐洲,信用卡已經成為最普遍的電子交易方式。通過提供必要的個人信用卡資料,商店就可以通過銀行計算機網絡與顧客進行結算。這也是建立網絡商店的必要條件。而且貨幣結算的安全可靠,不但關係到顧客的切身利益,同時直接關係到您商業經營的安全可靠。
    商品盤點更新:對網絡商店的日常維護,例如去除銷售完的商品,擺上新貨等等,是必須經常進行的業務。 庫存商品管理:後勤保證是任何商務運作的基礎。無論網絡商店還是真實商店,貨物和貨幣都是一樣真實的,對庫存貨物的存儲和管理也是一樣真實的。
    商品最終送達用戶:網上購物實際上是郵購。最後一個步驟自然是通過郵政或其他係統將貨物快速可靠地送達最終用戶手中。 售後服務:不言而喻,這同樣是現代商品銷售的重要環節。而網絡技術可以為用戶提供24小時不間斷的服務,這也是網絡商店的優勢之一。通常網絡商店還要提供30天的退/換貨承諾。 因此一個企業在進入電子商務領域時必須考慮如下的問題: 如何申請一個自己的域名? 如何設立一個電子商務服務器? 服務器如何和Internet連接? 如何設計這個網上商店,實現各種功能?誰來設計? 誰來維護這個網站? 如何實現在線交易? 如何安全可靠地進行網絡電子貨幣結算? 網上商店和商品庫存之間如何協調? 如何快速便利地將商品投遞到用戶手中? 售後服務如何進行?

     

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